“购买时莫得说要收取这个金属软管的用度，安设时却要另收费100元。”最近，乐乐（假名）买了某盛名品牌的燃气灶，却在安设时被加了钱。

生计中，乐乐遇到的这种情况百鸟争鸣，本已花大价钱买了家电，却在安设时被收取其他用度，还有东谈主家里电器出了小故障，维修时却遭受“吸血”的家电安设维修收费乱象，何解？

家电安设经常被“加钱”

耗尽者乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，系数花了4900元支配，那时销售页面上并莫得提到安设时要特等收取配件用度。

这也让乐乐终点猜忌，“要是是安设必备，为何不径直绑定销售，省略跟耗尽者讲清爽需收取这个用度？”

在乐乐看来，预约安设的时候就应见告有这个收费面貌，让她采选是否在这里购买。“但即使在疏导安设时辰的时候，对方王人未说起可能会有配件用度”这也让她以为相配分手理。

浅近生计中，家电安设“隐性收费”情况并不萧索。此前，中消协发布2022年宇宙消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家欢喜免费上门安设，但安设东谈主员上门后却又以乱来时刻倾销各式不菲的扶持材料或收取此前未昭示的用度。

中消协还列举了一个例子：旧年6月，耗尽者李先生反馈，在北京市海淀区某阛阓购买了一台液晶电视机，安设东谈主员上门后，称电视机密挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。但安设后，李先生发现支架包装并非原厂，且该型号商品在电商平台的价钱为228元。

“李先生照应后，对方示意，提供的电视支架为品牌特供定制，钢架结构比网上售卖的同型号商品结识、粗几倍，要是无须他们的支架，将影响电视机的售后。”

几十元的零件被收几百元用度

不仅是家电安设时遁藏猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾地”，被消协部门屡屡包涵。

中新财经记者采访的另一位耗尽者皓皓（假名），最近就在洗衣机维修时遇到了“仙葩”事件。

据皓皓领略，那时嗅觉家里洗衣机出现了问题，就在网上搜索了西门子洗衣机维修。师父上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，更换后向她索取了30元的上门费、580元的材料费以及150元的东谈主工费。

但皓皓发现，洗衣机维修后还存在问题，就又打了归并个电话报修。“那时证据过不需要支付其他特等用度，但师父不仅拖了四天才上门，还问我索取上门费。我拒却后，对方说‘那我要走，我不维修的’，立时摔门而去。”

悔过的皓皓又在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她骤然嗅觉我方被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根蒂就没坏，仅仅操作问题，我被第三方骗了760元。”

不仅是皓皓，有耗尽者在网上共享，家里雪柜坏了以后找东谈主上门维修，修完以后发现，西门子雪柜里被更换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但实验收费710元。

耗尽者屡屡被骗，也让家电维修收费问题成为维权投诉热门。

据媒体报谈，2022年1月1日—7月20日，江苏省对于家电维修相干的敏锐舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部相干认真东谈主提到，“领先是乱收费的问题，收费被指漫天要价，实验的收费可能高于市场价，收费分手理，大病小修、订价虚高和售后保险不到位的问题。冒牌的维修网站省略是维修的一些网点去眩惑客户，关联词维修的质料上却不成取得很好的保证。”

家电安设维修奈何避坑？

原本找东谈主上门安设维修，成果耗尽者徒生一肚子气。家电安设维修收费紊乱问题，该奈那儿理？

在中国东谈主民大学法学院教化刘俊海看来，“难就难在家电安设维修不是政府订价，因为电器种类不相似，维修价钱也没法细目。”

“是以，一方面但愿关系部门能发布一些对于收费的拓荒概念，另一方面也但愿家电协会出台自律司法，家电企业能明确公布我方商品、作事的免费和收费区间，这么不错便捷耗尽者购买之初就能采选售后较好的居品。”刘俊海说，耗尽者也需擦亮眼睛，在购买和维修的时候问清爽各项用度。

皓皓向记者提到，那时该第三方维修公司在搜索软件上投放了告白，惟有把“西门子维修”手脚搜索词，就会搜到这个公司电话，我方也因此上了当。

对此，刘俊海认为，要是第三方维修公司冒充官方维修，或波及骚扰耗尽者的知情权、采选权和公正往来权等。

目下许多商品、作事王人是线陡立单，刘俊海也示意，“平台要为耗尽者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可显赫表明或进行删除。”

对于电器安设时零件另收费一事，乐乐浮现，后续我方在电商平台进行了投诉，“平台给了补贴，何况在理论疏导时示意，会跟商家优化下商品表述。”

但皓皓就莫得那么行运了。“目下维修东谈主员不接我电话，也不退钱，因为与维修东谈主员莫得微信聊天纪录，微信举报收款也没用。”

记者凝视到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行为，如，湖北省耗尽者委员会等近日相接公布2023年度180家全省家电维修售后作事宽解网点名单;江苏省耗尽者职权保护委员会旧年曾晓示推出“家电维修少烦忧”家电售后保险磋磨。

“耗尽者也要提高自我保护才略，在进民众电维修时，不要轻信网上的商酌花样，要看清是否为官方维修商。必要时，不错去家电官网寻找维修电话。”刘俊海领导。

原标题：“吸血”的家电上门安设维修：几十元零件被收几百元用度

裁剪：黎磊

责编：陈力

审核：王广江