商务部等9部门于本年10月中旬，聚合发布《对于推进汽车后市集高质料发展的携带宗旨》(以下简称《携带宗旨》)，明确了汽车后市集发展的总体盘算和主要任务，旨在促进汽车后市集界限稳步增长，市集结构不休优化等。“这是我国初次发布成心对于汽车后市集的文献，对其发展具有携带意旨。”中国汽车工业协会副总工程师许海东示意，跟着我国汽车保有量的增长，汽车后市集的容量越来越大，就业领域越来越广，成为拉动破费的迫切一环，需要成立练习的后市集体系。

行为汽车产业链的迫切一环，汽车售后使用过程中的各式就业，正渐渐从传统的珍视、维修，繁衍至二手车、汽车好意思容，汽车金融等多个领域。在电动化、智能化的产业波澜变革中，在社会本钱裹带着“新势力”涌入汽车行业，大谈特谈“新模式、轻资产”时，怎么让破费者坦然、宽心，怎么追想汽车产业的初心、本心，才是亟待商议的要道之地方。

“一汽奥迪就业居品在联想初志，就相持‘以用户为中心’，通过态状用户精确画像，挖掘各异化个性化需求，为用户量身打造多维度居品，”一汽奥迪销售有限包袱公司副总司理王国庆示意，以奥迪原厂备件、奥迪专科就业的双重保证，为用户带来奥迪专科水准的就业，这是品牌自营的中枢竞争力。

以终为始 “卓·悦”就业紧跟用户需求

中国汽车历时70载，平稳验着“从无到有”“从有及强”的历史性滚动。现时，乘用车市荟萃座从增量市集向存量市集滚动，伴跟着新能源大潮的奔涌而来，汽车产业的固有模式正在发生篡改。对于汽车售后市集而言，也照旧从“以车为中心”滚动到“以东谈主为中心”。

跟着国内汽车保有量不休增长，为汽车后市集发展提供饱胀能源，在传统的4S店售后模式以外，频年来也不休显清晰线上+线下的连锁新品牌，但合座来看，我国汽车后市集仍处于比较散播、就业圭臬尚在摸索、产业后果提高轻松的阶段，急需通过集约化、规范化的行业整合，来满足不休升级的破费需求。从1988年于今，行为最早参加中国市集的高级汽车品牌，在与中国破费者共同成长的35年时候里，一汽奥迪真切明察中国破费者的需求，恒久为用户提供宽心舒心的居品和专科水准的就业。

深耕中国市集35载，凭借完善的销售和就业体系，雄壮的客户基盘已成为一汽奥迪的贵重资产，怎么“以用户为中心”，顺愚弄户的喜好和需求，以提供更优质的就业、居品就显得尤为要道。一汽奥迪西部戋戋域就业总监王慧勇直言，“谁能全主义满足客户体验需求，谁就省略把抓住客户流量。”

“奥迪‘卓·悦’就业是每一个奥迪就业东谈主一直以来所践行的就业理念，亦然咱们的责任盘算，”据王国庆先容，“卓”代表的是一汽奥迪专科的才略，讲究的作风，“悦”是令破费者舒心的居品，愉悦的体检。“通过调研咱们也了解到，用户照旧不单是满足于修得快、修得好、修得省，而是追求更高的体验感受，并渐渐繁衍出个性化、数字化、尊贵等就业需求。”王国庆强调，将被迫就业变为主动就业，让用户从舒心到惊喜是咱们的激动盘算。

据了解，奥迪东部区现存经销商超140家，有着雄壮的客户基础。为了连接提高破费者的就业体验，据一汽奥迪东部戋戋域总司理杨万霆先容，东部区嗜好用户的问题响应，填补就业经由中的弱点，在就业过程中制造用户就业惊喜点，举例进行钣喷维修车辆的焕新友车庆典、多对一就业专属微信群内车辆维修过程直播等。

此外，为了满足不同用户的个性化需求，东部区指挥经销商针对本身基盘用户进行分级贬责，左证RFM模子通过回厂频次、价值孝顺、粘性等维度成立用户标签，进行分级贬责，为不同类型用户斥地不同的客户权利及专属的理财经由。

立异求变 “四大”要道转型赋能优质就业

只消不休立异，不休与时俱进，能力走在时间前端，作念市集的引颈者。行为豪华车销售就业体系首创者的一汽奥迪，通常深谙此理。2023年，在一汽-寰球的“笃行”之年，一汽奥迪的售后就业也在立异求变，连接聚焦以用户为中心的运营转型、前瞻性布局的业务转型、数字化体系重构的贬责转型、精英东谈主才培养的团队转型等“四大”要道转型，赋能优质就业。

谈及一汽奥迪区域的售后就业怎么践行转型，据一汽奥迪销售有限包袱公司东南戋戋域总司理赵龙先容，东南区行为宇宙豪华车市集竞争最为热烈的地区之一，一直走在立异求变及连接转型的最前沿。

“在数字化方面，通过tableau、QBI等数字化器具不休优化业务报表，同期以抖音培训等形貌为经销商数字化营销赋能，在酒香也怕胡同深的时间尽力宣传奥迪的就业居品、环境步调以实时刻圭臬，”赵龙示意，在东谈主才培养方面，积极尝试里面轮岗及一东谈主多岗，通过多维度业务检修，快速提高精英东谈主才业务深度和广度，训诲全局意志，为改日走上贬责岗亭打好业务基础。

行为产值界限位列东南大区前茅的经销商，浙江奥通汽车有限公司深入落实20公里免费取送车、延时就业至20点、质享8小时钣喷快修、悦享60分钟快保四大就业本心，借助各式营销资源，提高用户诚意度及回厂频率。

据了解，由于9省1市地区各异较大，不同地区用户破费风俗不同，西部区“因地制宜”开展售后就业业务。从本年3月驱动，西部区就业业务聚焦用户维系、用户经受、用户体验和渠谈贬责4大类型的基础上酿成了就业业务责任框架，并将总部的 52个要点神志承接其中行为迫切复古。据先容，西部区售后总收入同比2022年提高11%，用户舒心度也较高，用户舒心度NPS第三季度得分在宇宙名列三甲。

逆水行舟，久久为功。奥迪在取得用户相信的同期，也得到了行业的高度招供。限制2023年，奥迪品牌已一语气11年取得J.D. Power中国汽车售后就业舒心度掂量豪华车品牌冠军。对奥迪多年来连接提高客户体验的立异与尽力而言，这是一种确定和激发。

与时俱进 深耕新能源汽车蓝海

据公安部统计，限制2023年9月底，我国新能源汽车保有量达1821万辆，占汽车总量的5.5%，展望本年新能源汽车将打破2000万辆。频年来，我国新能源汽车产销两旺，市集炙手可热，对于新能源汽车的售后就业成为“新蓝海”。对于新能源赛谈全面加快的一汽奥迪来说，通常如是。奥迪就业要点在四方面进行了布局，远隔是数字化就业体验提高、各异化就业才略构建、新就业居品拓展和新能源用户运营才略提高。数字化就业体验方面要点在于打造全经由数字化就业体验和就业前置才略。各异化就业才略构建要点从东谈主员、居品、就业、时刻和环境五方面发力，构建品牌护城河。新就业居品则要点拓展后装、文创、就业订阅和专属就业四大类型居品。新能源用户运营才略将从用户维系、权利促活和粘性居品三部分进行提高。在此布景下，一汽奥迪可谓与时俱进，当令推出针对新能源汽车的售后就业，满足破费者需求。

本年9月底，“电动汽车百东谈主会”专揽的“首届全球汽车重生态发展大会”上，中国汽车维修行业协会会长张延华示意，对汽车后市集而言，新能源带来的机遇和挑战并存，异常要看到电动汽车与燃油车比较，其结构和时刻齐发生了根人道的篡改，将对汽车维修珍视市集产生庸碌影响。

“我国汽车总体的售后就业在汽车产业全生命周期中的比重较低，仅占12%傍边，新能源汽车更低，占比不到1%，严重滞后于制造业的发展，一定进度上影响了产业的连接发展。”中国破费品性量安全促进会副理事长严冯敏示意，数字化售后就业是稳健新能源汽车网联化智能分享的特色，满足破费者售后就业体验个性化、疏忽化、线上线下一致性需求的新业态，在提高就业效力、重塑新能源汽车价值链方面弘扬着要道性作用。

跟着新能源车浸透率的不休提高，改日新能源车在售后就业中比例将徐徐加多；陪伴而来的是客户除了对现在传统的汽车过去检查珍视和故障维修外，也会对统共用车周期内的用车生计和体验愈加温雅。濒临变局，一汽奥迪也进行了新能源车的就业体系才略打造，包括就业东谈主员的培训，硬件的更新等等，保险奥迪新能源车的过去疏忽维修就业。

此外，一汽奥迪针对新能源汽车，也在强化车辆电板电机养护、车辆电器、电子、车联网干系功能的升级(OTA)及故障的摒除、按时的车辆安全会诊的需求，进而在就业端车辆电子电器会诊、车联网时刻故障的会诊才略将会成为就业理财东谈主员、车间维修技师的基础才略条款，因此面向改日，区域将嗜好体系内就业东谈主员新时刻、新愚弄学问储备及才略的培养、培训。

跟着近十年中国经济的发展，汽车保有量不休打破新高，汽车后市集这块蛋糕的竞争也越来越热烈。热烈竞争之下，一汽奥迪凭借完善的销售和就业体系，袭取以终为始、恒久如一的初心，将细节作念到竣工波胆·足球，用专科的原装备件质料确保每一次售后就业的品性，以立异引颈前瞻布局满足破费者的需求。而这，也恰是奥迪售后让东谈主宽心的诀要地方。